文献类型：期刊文献

中文题名：高校图书馆虚拟互动服务质量模型构建

英文题名：Research on Virtual Interactive Service Quality Model of University Library

作者：黄少如[1];肖斌[2]

机构：[1]广州商学院图书馆;[2]广东海洋大学寸金学院

年份：2016

卷号：0

期号：8

起止页码：24

中文期刊名：图书馆理论与实践

外文期刊名：Library Theory and Practice

收录：国家哲学社会科学学术期刊数据库、北大核心2014、CSSCI_E2014_2016、北大核心、CSSCI

语种：中文

中文关键词：高校图书馆;虚拟互动服务;SERVQUAL;Lib;QUAL+;Inter;QUAL

外文关键词：University Library; Virtual Interactive Service; SERQUAL; Lib QUAL＋; Inter QUAL

中文摘要：读者对图书馆服务的满意程度是评价图书馆服务质量优劣的重要参考标准。本文基于39所985高校的图书馆官网主页的互动服务栏目与内容的调查基础上,分析、比较SERVQUAL与Lib QUAL＋评价模型用于虚拟互动服务质量评价的不足之处,从而提出构建Inter QUAL互动服务质量评价模型,并对其构建原则、维度、指标、效用等进行探讨。

外文摘要：The satisfaction degree of readers to the library services is an important reference standard to evaluate the quality of the library service. This article, based on the survey on the interactive service on the library homepage and corresponding service content, analyzes and compares the deficiency of SERVQUAL and Lib QUAL＋~ while evaluating virtual interactive service. Furthermore, it puts forwards constructing Inter QUAL model and discusses the constructing principles, dimensions, index and effectiveness, etc.