文献类型：期刊文献

中文题名：数字参考咨询服务的质量控制研究

英文题名：Research on quality control of digital reference service

作者：樊怡菁[1]

机构：[1]广东海洋大学图书馆

年份：2007

期号：2

起止页码：71

中文期刊名：图书馆学研究

外文期刊名：Research on Library Science

收录：CSTPCD

语种：中文

中文关键词：数字参考咨询;参考咨询服务;质量控制

外文关键词：digital reference reference service quality control

中文摘要：以全面质量管理理论为认识基础,系统分析了影响数字参考咨询服务质量的关键要素与关键过程,并提出相应的质量控制措施。指出对这些关键要素的控制,是缩小服务质量差距、提高服务质量的核心;对服务的关键过程进行控制,是提高服务质量的关键。

外文摘要：Based on the total quality management theory, the author analyzes systematically the key elements and crucial course wllich influence the quality of digital reference, and meanwhile puts forward the corresponding measures to control service quality. It is pointed out that the control of the key elements and the crucial course is the core to shorten the service gap and improve the service quality.