文献类型：期刊文献

中文题名：基于读者满意的高校图书馆服务补救研究

英文题名：Research on the Service Recovery of University Library Based on the Readers' Satisfaction

作者：赵霞[1]

机构：[1]广东海洋大学图书馆,广东湛江524088

年份：2016

期号：42

起止页码：75

中文期刊名：教育教学论坛

外文期刊名：Education And Teaching Forum

基金：广东海洋大学2014年度人文社会科学研究项目"基于读者满意的高校图书馆服务补救系统构建"(项目编号:C14554)研究成果之一

语种：中文

中文关键词：高校;图书馆;服务补救

外文关键词：university;library;service recovery

中文摘要：通过探讨图书馆服务补救的内涵和意义,分析图书馆服务失误的原因,提出服务补救的原则和措施,以期提高读者满意度。

外文摘要：The paper discussed the connotation and significance of service recovery of university library,analyzed the factors resulting in service failure,and proposed principle and measures of library service recovery to enhance readers' satisfaction.