文献类型：期刊文献

中文题名：高校图书馆读者服务“零投诉”管理研究

英文题名：Research on"Zero Complaint" Management of Reader Service in University Library

作者：范忆慧[1]

机构：[1]广东海洋大学图书馆,广东湛江524088

年份：2012

卷号：42

期号：4

起止页码：53

中文期刊名：江西图书馆学刊

外文期刊名：The Journal of the Library Science in Jiangxi

语种：中文

中文关键词：高校图书馆;读者服务;零投诉;图书馆管理

外文关键词：university library; reader service; zero complain; library management

中文摘要：通过对读者投诉问题的分析,提出高校图书馆实施读者服务"零投诉"管理的措施,以实现图书馆社会效益最大化。

外文摘要：With analysing the problems of readers＇ appeal, this paper puts forward ＂zero complaint＂management measures of university library readers services to realize the aim of the library social benefit maximizalion.