文献类型：期刊文献

中文题名：我国图书馆引进ISO9000标准体系研究述评

英文题名：A Review on the Introducing of Standard System ISO90000 into Library in China

作者：蒋鸿标[1]

机构：[1]广东海洋大学图书馆,湛江524088

年份：2012

卷号：29

期号：2

起止页码：46

中文期刊名：图书情报知识

外文期刊名：Documentation,Information & Knowledge

收录：CSSCI2012_2013、CSTPCD、、北大核心2011、国家哲学社会科学学术期刊数据库、北大核心、社科基金资助期刊、CSSCI

语种：中文

中文关键词：图书馆;全面质量管理TQM;ISO9000;述评

外文关键词：Library TQM ISO9000 Review

中文摘要：针对图书馆引进全面质量管理(TQM)或ISO9000质量管理的必要性和可行性的研究,通过分析企业生产流程和图书馆服务过程的不同、质量管理研究存在的问题、申请质量认证的动机、图书馆服务质量的控制措施,以通过质量认证的A馆和B馆的业务流程和质量现状为例,指出图书馆实施TQM或申请质量认证可以规范文件管理,但难以提高服务水平和质量。只有实行严格的职业准入制和科学的绩效考核制,才能从根本上提高馆员的业务水平和工作效率,为提高服务水平和质量奠定基础。

外文摘要：The author analyzes the necessity and feasibility on introduction of TQM or ISO9000 into libraries. Taking library A and B which obtained ISO quality certification as an example, the author points out that TQM or ISO quality certification in library can regulate document management, but can＇t improve service level and quality. Only the professional registration system and scientific performance appraisal system can fundamentally improve the business level and efficiency.