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- 《图书馆工作与研究》蒋鸿标 吴碧霞 出版年：2000
- 分析了流通服务工作的性质和特点 ,提出工作人员要有紧迫感和危机感 ,又要学会忍耐 ,彼此尊重 ,宽厚待人 ,一视同仁。
- 关键词：读者服务 流通工作 图书馆 被引量：2
- 图书馆服务接触分析与控制研究
- 《图书馆学研究》吴碧霞 出版年：2010
- 通过认知服务接触,研究服务接触中的读者、馆员和图书馆三元组合的关键要素以及互动关系,运用互动关系构建服务接触传递架构模型。针对架构模型三要素中某一要素起主导服务接触时对服务质量的影响,采取有效平衡控制措施,改进图书馆服务...
- 关键词：图书馆 服务接触 控制研究 服务质量 被引量：0
