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- 藏借阅一体化服务管理模式现状及对策
- 《河南图书馆学刊》吴碧霞 张雪莲 出版年：2010
- 通过对藏借阅一体化服务管理模式现状的成因分析研究,提出了相应的治理措施,使新型服务模式发挥最大的服务效能。
- 关键词：藏借阅一体化 管理模式 治理对策 被引量：7
- 论图书馆服务危机的成因与改进途径
- 《科技信息》吴碧霞 出版年：2010
- 本文从服务体制缺陷、服务意识淡薄、技术带来危机、服务期望危机上,分析了图书馆服务危机的表现及成因;提出了开展绩效评估、建立激励监督机制、让读者参与监督机制、争取领导重视、重视人才引进与管理、重视馆员素质培训、重视与读者沟...
- 关键词：图书馆 服务危机 改进途径 被引量：3
- 基于图书馆读者满意度的影响因素研究
- 《农业图书情报学刊》吴碧霞 出版年：2010
- 围绕影响读者满意度的图书馆自身因素和读者自身因素这两个方面,指出影响的关键因素是馆员、资源、环境、读者四个方面,并通过期望与感知理论,构建影响读者满意度模型,分析各影响因素与满意度的关系。最后对满意度低下成因分析,并提出...
- 关键词：图书馆 读者满意度 影响因素 研究 被引量：3
- 浅议高校图书馆礼仪建设
- 《科技信息》吴碧霞 张雪莲 出版年：2010
- 礼仪在现代化社会中占据着极其重要的地位,尤其是面对读者的高校图书馆服务部门,礼仪服务重要性更不容忽视。本文从服务理念、服务环境、服务制度、馆员等方面来探讨礼仪建设。
- 关键词：图书馆 礼仪建设 服务规范 被引量：2
- 做读者的知心朋友
- 《图书馆工作与研究》蒋鸿标 吴碧霞 出版年：2000
- 分析了流通服务工作的性质和特点 ,提出工作人员要有紧迫感和危机感 ,又要学会忍耐 ,彼此尊重 ,宽厚待人 ,一视同仁。
- 关键词：读者服务 流通工作 图书馆 被引量：2
- 谈分馆间的图书流动与节支
- 《图书馆学刊》吴碧霞 出版年：2010
- 分析了多校区图书流动的状态,提出了相应管理策略,在压缩图书流动的开支条件下提高服务质量,满足读者需求。
- 关键词：多校区 图书流动 管理策略 被引量：1
- 图书馆人力资源管理问题与对策
- 《贵图学刊》吴碧霞 张雪莲 出版年：2010
- 加强图书馆人力资源的管理,已经成为公认的提高图书馆业务水平和服务效率的一条主要途径。本文对图书馆人力资源管理中的服务部门机构架设、激励与约束机制、用人管理机制、考核制度及职称评定制度等问题进行了分析,并提出了相应的对策措...
- 关键词：图书馆 人力资源 问题与对策 被引量：1
- 开架服务中图书乱架与治理对策
- 《农业图书情报学刊》吴碧霞 张雪莲 出版年：2010
- 开架借阅符合读者心理需求,是解决读者借书难的重要途径,但也面临着图书乱架的新问题。通过对开架服务中图书乱架成因分析研究,结合实践经验,提出了相应的治理措施,有效地发挥开架服务的优越性。
- 关键词：开架服务 图书乱架 治理对策 被引量：1
- 图书馆提高大学生文化素质教育与创新能力的潜课程研究
- 《黑龙江科技信息》孙长虹 吴碧霞 出版年：2009
- 大学图书馆具有教育职能,对图书馆提高大学生文化素质教育与创新能力的潜课程方面进行研究。分析结构组成,揭示教育方式,内容要点,具有的理论价值和现实意义。
- 关键词：图书馆 潜课程 文化素质 教育 隐蔽性 潜移默化 被引量：1
- 图书馆提高大学生文化素质教育创新能力的潜课程研究
- 《黑龙江科技信息》孙长虹 吴碧霞 出版年：2009
- 大学图书馆具有教育职能,对图书馆提高大学生文化素质教育与创新能力的潜课程方面进行研究.分析结构组成,揭示教育方式,内容要点,具有的理论价值和现实意义.
- 关键词：图书馆 潜课程 文化素质 教育 隐蔽性 潜移默化 被引量：0
- 图书馆服务接触分析与控制研究
- 《图书馆学研究》吴碧霞 出版年：2010
- 通过认知服务接触,研究服务接触中的读者、馆员和图书馆三元组合的关键要素以及互动关系,运用互动关系构建服务接触传递架构模型。针对架构模型三要素中某一要素起主导服务接触时对服务质量的影响,采取有效平衡控制措施,改进图书馆服务...
- 关键词：图书馆 服务接触 控制研究 服务质量 被引量：0
